质保期政策
中国电信为光猫设备提供自安装之日起一年的质保服务。在此期间若出现非人为损坏的硬件故障，用户可享受免费更换服务。质保期起始时间以装机工单日期为准，可通过电信营业厅或客服查询具体期限。
设备所有权认定
- 运营商提供设备：装机时免费配置的光猫属于租用性质，维修期内可免费更换
- 用户自购设备：需自行联系设备厂商处理售后，电信不承担更换责任
损坏类型判定
电信装维人员将现场检测判定故障原因：
- 自然老化：设备指示灯异常/频繁断网等非人为故障可免费更换
- 人为损坏：进水/摔落等物理损伤需支付200-300元设备费
更换处理流程
用户可通过以下渠道申请服务：
- 拨打10000号客服热线报修
- 登录中国电信APP在线申报故障
- 前往线下营业厅登记维修需求
费用说明
| 情形 | 费用 |
|---|---|
| 质保期内自然损坏 | 免费 |
| 超保设备故障 | 收取设备成本费 |
| 人为损坏 | 全价赔偿+人工费 |
中国电信提供的光猫更换服务遵循「设备归属」和「质保期限」双重认定标准。建议用户妥善保管装机协议，定期检查设备状态，遇到故障及时通过官方渠道报修，可最大限度保障自身权益。
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