一、退宽带基本条件
用户需满足以下基本要求方可办理退网业务：
- 宽带服务处于非欠费状态
- 合约期已满或符合提前解约条款
- 账户实名认证信息完整有效
二、材料准备要求
办理退宽带业务需携带的证明文件包括：
- 开户人身份证原件
- 光猫等设备收据凭证
- 最后一次缴费发票复印件
三、费用结算规范
费用结算包含以下项目：
- 当月已产生网络使用费
- 设备折旧赔偿金（如适用）
- 违约金（合约期内退网）
四、设备归还流程
设备归还标准操作流程：
- 预约设备回收时间
- 现场设备功能检测
- 签署设备交接单
五、办理注意事项
用户需特别注意：
- 提前备份个人网络配置信息
- 保留业务受理回执单
- 确认账户余额清零
六、服务咨询渠道
官方服务渠道包括：
- 10086客服热线
- 营业厅线下窗口
- 移动掌上营业厅APP
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