解除协议前的准备
办理宽带协议解除前需确认：
- 当前合约是否在履约期内
- 设备归还清单（光猫/机顶盒等）
- 账户无欠费记录
违约金计算标准
| 剩余合约期 | 违约金比例 |
|---|---|
| ≤6个月 | 月费×30% |
| 6-12个月 | 月费×50% |
| ＞12个月 | 月费×80% |
线上解除流程
- 登录运营商手机APP
- 进入「业务办理-协议管理」
- 提交解约申请并支付违约金
- 预约设备回收方式
线下营业厅办理
携带身份证原件至营业厅：
- 填写《宽带服务终止申请表》
- 现场设备检测与回收
- 结清所有未缴费用
注意事项
设备损坏需按价赔偿，解约后3个工作日内会收到短信确认通知。保留业务受理单至少6个月以备查询。
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