问题概述
当移动账号检测到宽带未在线时，可能导致无法正常上网。此问题通常由网络配置错误、设备故障或账号异常引起。以下是系统性解决方法。
检查网络连接
首先确认物理连接是否正常：
- 检查网线或光纤是否松动或损坏
- 确认路由器电源指示灯处于开启状态
- 尝试更换网线或接口测试
验证账号状态
登录移动官方服务平台，完成以下操作：
- 进入“我的账号”-“宽带服务”
- 检查账号是否欠费或暂停
- 确认宽带套餐是否在有效期内
重启路由器
若硬件无故障，尝试重置网络设备：
- 关闭路由器电源并等待30秒
- 重新插拔所有连接线缆
- 通电后等待指示灯稳定
联系技术支持
若问题仍未解决，可通过以下方式联系移动客服：
- 拨打10086转宽带故障专线
- 使用移动APP在线报修
- 前往线下营业厅检测
通过逐步排查物理连接、账号状态和设备设置，多数宽带未在线问题可快速解决。如遇复杂情况，建议保留错误代码截图并及时联系专业人员处理，以确保网络服务快速恢复。
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