问题背景说明
近期部分用户反映移动合约到期赠送宽带无法续约，系统提示”套餐不可续订”或”权益已失效”。这种情况通常发生在原合约套餐停售或资费规则变更时。
原因分析
| 类型 | 说明 |
|---|---|
| 套餐下架 | 原合约套餐已停止销售 |
| 资费冲突 | 现有套餐与新宽带政策不兼容 |
| 系统限制 | 续约通道未及时更新 |
解决方案步骤
- 登录移动官方APP查询合约状态
- 联系10086人工客服核实政策
- 选择替代套餐方案（如：）
- 升级5G融合套餐
- 办理续约优惠活动
- 线下营业厅办理纸质协议
注意事项
办理过程中需注意：
- 保留原始合约凭证
- 确认新套餐生效时间
- 核实带宽速率是否变更
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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