问题诊断
首先确认宽带是否到期，登录移动官方APP查询账户状态。若显示正常，检查路由器指示灯：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否绿色
- WAN/LAN口是否闪烁
重启设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 光猫信号稳定后启动路由器
线路检查
排查物理连接问题：
- 检查光纤接口是否松动
- 确认网线无破损
- 测试直连光猫能否上网
联系客服
若上述步骤无效，拨打10086转宽带专线：
- 提供宽带账号和故障现象
- 要求刷新端口数据
- 预约上门检修服务
错误代码表
| 代码 | 原因 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 678 | 端口限制 | 联系客服解绑 |
| 651 | 光信号丢失 | 检查光纤连接 |
通过系统化排查设备、线路和服务状态，90%的断网问题可自行解决。若仍无法恢复，建议保留故障现象截图并及时报修。
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