一、开通前准备材料
用户需提前准备好以下材料：
- 有效身份证件原件
- 绑定手机号的实名认证信息
- 宽带安装地址的房产证明或租赁合同
二、线上自助开通步骤
通过移动官方APP办理：
- 登录「中国移动」APP首页
- 进入「宽带专区」选择「免费领取」
- 验证手机号并填写安装地址
- 提交申请后等待客服确认
三、线下营业厅办理流程
携带材料至营业厅：
- 在自助取号机选择「宽带业务」
- 向工作人员出示套餐资格验证
- 签订宽带服务协议
- 获取安装预约单
四、宽带安装与激活
安装当日注意事项：
- 确保安装位置有可用网线接口
- 保留接收光猫设备的联系电话
- 安装完成后进行网速测试
五、常见问题解答
高频问题解决方案：
| 问题类型 | 解决方式 |
|---|---|
| 地址无法覆盖 | 联系10086申请网络勘察 |
| 设备调试异常 | 重启光猫并检查光纤接口 |
通过线上或线下渠道完成申请后，移动工程师将在48小时内上门安装。建议用户在安装前清理线路通道，开通后可通过移动官方渠道查询剩余时长和续约规则。
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