用户投诉集中爆发
近期多个社交平台涌现大量用户投诉，指出品胜随身WiFi存在未明示的扣费项目。在黑猫投诉平台，相关案例三个月内增长超过200%，主要涉及以下问题：
- 设备激活时强制预充值
- 套餐到期后自动续费
- 流量超额未提醒直接扣款
隐藏收费模式分析
技术团队通过拆解设备固件发现，系统内置了以下收费机制：
- 首次使用需完成98元账户充值
- 基础套餐外设置阶梯流量单价
- 设备休眠期间仍按日收取服务费
| 项目 | 品胜 | 行业标准 |
|---|---|---|
| 设备押金 | 199 | 0-99 |
| 流量单价 | 0.5/MB | 0.1-0.3/MB |
客服响应问题
用户维权过程中普遍反映官方客服存在推诿现象，主要问题包括：
- 退费流程需提供12项证明材料
- 投诉响应时间超过72小时
- 解决方案仅限于代金券补偿
同类产品对比
与华为、小米等品牌的随身WiFi产品相比，品胜在以下方面存在明显差异：
- 收费透明度不足
- 缺少实时用量提醒功能
- 设备锁定运营商服务
品胜随身WiFi的收费争议源于产品设计缺陷与告知义务缺失。企业需重构收费体系，建立透明的消费告知机制，同时监管部门应加强物联网设备资费监管，维护消费者知情权。
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