一、退款申请条件
用户需满足以下条件方可申请套餐退款：
- 宽带服务处于合约到期状态
- 未使用的预付费套餐余额
- 设备无损坏且已归还
二、线上申请流程
通过移动官方渠道办理的步骤：
- 登录移动网上营业厅
- 进入「我的订单」页面
- 选择「退订服务」并提交申请
三、线下营业厅办理
携带有效证件至营业厅时需注意：
- 工作日优先选择上午办理
- 确认营业厅支持退款业务
- 索取业务受理单
四、所需材料清单
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议
- 设备归还凭证
五、退款到账时效
申请通过后，退款将在5-15个工作日内按原支付路径返还，跨境转账需额外增加3个工作日处理时间。
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