业务生效基础规则
移动宽带退订业务通常在办理完成后即时生效,具体生效节点以系统处理时间为准。工作时间内(9:00-18:00)提交的申请,通常在2小时内完成系统核销。
- 线上申请:实时提交实时受理
- 营业厅办理:柜台确认后即刻生效
- 客服热线:通话确认后转入处理队列
办理流程时间线
完整退订周期包含以下阶段:
- 申请提交(即时)
- 设备回收(1-3工作日)
- 费用结算(次月账单日)
环节 | 耗时 |
---|---|
业务终止 | 即时 |
网络关停 | 24小时内 |
特殊场景说明
以下情况可能延迟生效:
- 合约期未满需违约金结算
- 设备未归还产生滞纳金
- 月末系统出账高峰期
生效后注意事项
业务生效后需确认:
- 终止当月费用结算方式
- 光猫等设备归还状态
- 剩余预存款退还渠道
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