办理前准备
在进行线上退订前，请确保已准备好以下材料：
- 宽带开户人身份证正反面照片
- 宽带服务合同编号
- 当前使用光猫设备照片
- 有效联系方式
官网办理流程
- 访问中国移动官方网站，登录个人账号
- 在服务大厅选择「宽带退订」入口
- 填写退订原因及设备返还信息
- 上传证件及设备照片
- 提交申请并获取电子回执
APP办理指南
通过「中国移动」APP办理更便捷：
- 首页点击「全部服务」进入宽带专区
- 使用「视频核验」功能完成身份认证
- 根据智能引导完成退订操作
注意事项
办理过程中需特别注意：
- 次月生效的套餐需在当月25日前申请
- 设备需在7个工作日内寄回指定网点
- 剩余费用返还周期为15个工作日
进度查询
提交申请后可通过以下方式查询：
- 官方APP「服务进度」查询入口
- 拨打10086按3#转人工服务
- 微信小程序「宽带服务」实时跟踪
线上退订宽带服务已实现全流程电子化办理，用户通过官网或移动APP即可完成申请、材料提交和进度跟踪。建议办理前仔细核对合约条款，妥善保管电子回执单，设备寄回建议选择官方指定物流渠道。
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