确认违约事实
首先核对合同条款，确认运营商承诺的宽带服务内容，包括网速标准、服务期限、资费减免等具体条款。若运营商未履行书面协议或电子合约中明确记载的承诺，即构成违约。
收集证据材料
建议保存以下证据：
- 业务办理时的纸质/电子合同
- 客服通话录音记录
- 短信/APP推送的营销承诺
- 实际网络测速截图
协商解决步骤
- 通过10086客服热线正式投诉
- 要求书面形式回复处理方案
- 协商补偿方案（如延长服务期、退还费用等）
投诉渠道说明
| 渠道 | 受理部门 | 处理时限 |
|---|---|---|
| 12300 | 工信部电信申诉中心 | 15工作日 |
| 12315 | 市场监督管理局 | 7工作日 |
法律救济途径
当行政投诉未获满意结果时，可依据《消费者权益保护法》第四十四条，向合同履行地人民法院提起诉讼，主张运营商继续履行合约或赔偿损失。
用户应通过证据固定、阶梯式投诉、法律诉讼的三步策略维护权益。保存完整的证据链是维权的关键，建议在协商阶段即通过书面形式确认沟通结果。
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