一、联系客服的多种方式
中国移动为用户提供以下客服渠道：
- 官方APP在线客服（24小时）
- 10086人工服务（7×24小时）
- 线下营业厅专业咨询
- 微信公众号智能应答
二、在线客服操作步骤
- 打开「中国移动」APP并登录账户
- 点击首页右上角「客服」图标
- 输入「宽带服务」触发人工服务
- 描述问题后等待专员回复
| 渠道类型 | 服务时段 |
|---|---|
| 在线客服 | 全天候 |
| 电话客服 | 7×24小时 |
三、电话客服快速接入
拨打10086后根据语音提示操作：
- 选择「宽带业务」按键
- 输入身份证后四位验证
- 按「0」转接人工服务
四、营业厅服务查询
通过以下方式查找最近网点：
- 官网「服务大厅-线下网点」查询
- APP地图导航功能
- 发送短信「YDKD」至10086
五、进度查询与故障报修
安装/维修进度可通过：
- APP「我的订单」实时追踪
- 拨打10086按5号键查询
- 受理短信中的进度链接
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