补办流程概览
宽带补办需通过身份验证、资料提交、工单审核三个主要环节。用户可选择线上或线下渠道办理，全程约需1-3个工作日完成设备更换或账号恢复。
所需材料清单
- 申请人身份证原件及复印件
- 原宽带开户协议（可选）
- 最近一期缴费凭证
- 设备丢失声明（如光猫遗失）
线上申请步骤
- 登录中国移动APP
- 进入「宽带服务」专区
- 选择「设备补办」服务
- 上传身份证扫描件
- 支付补办费用
线下办理方式
携带所需材料至营业厅，取号后向工作人员说明补办需求。工作人员将核对信息并收取设备押金（如需更换光猫），补办完成后可预约上门安装。
费用说明
| 项目 | 费用 |
|---|---|
| 光猫补办 | 100元 |
| 账号恢复 | 免费 |
| 上门服务费 | 30元/次 |
建议优先选择线上渠道办理宽带补办业务，可有效节省时间成本。如遇设备故障请提前准备相关证明材料，补办完成后请注意查收10086发送的业务确认短信。
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