客服联系方式
当宽带出现故障时，可通过以下方式快速联系客服：
- 官方客服热线：10086（24小时服务）
- 微信服务号：中国移动10086
- 手机营业厅APP在线客服
自助排障步骤
联系客服前建议先完成基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 确认网线接口是否松动
线上报修流程
通过移动铁通官网报修步骤：
- 登录中国移动官方网站
- 进入”宽带专区-故障申报”
- 填写设备信息和故障描述
常见问题解答
高频问题处理建议：
- 网速异常：检查是否达到带宽上限
- 频繁断线：排除线路老化问题
- 无法连接：验证账号是否欠费
注意事项
为确保高效解决问题，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 光猫设备底部SN码
- 具体故障现象描述
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