1. 检查设备状态
首先确认光猫/路由器的指示灯状态：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| 电源灯 | 绿色常亮 |
| 光纤信号灯 | 绿色常亮 |
| 宽带连接灯 | 绿色闪烁 |
2. 重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待30秒后接通光猫电源
- 光猫启动完成后重启路由器
3. 检查物理连接
排查常见线路问题：
- 确认光纤接口无松动
- 检查网线是否破损
- 测试其他设备能否联网
4. 联系客服报修
当自主排查无效时：
- 拨打10050客服热线
- 通过移动铁通APP在线报障
- 提供光猫指示灯状态描述
通过系统化的排查步骤，80%以上的宽带断网问题可在10分钟内自行解决。如遇光纤线路故障等硬件问题，建议及时联系专业人员进行维修处理。
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