退还流程概述
当用户办理移动销户业务时，宽带费用的退还需通过以下步骤完成：
- 通过营业厅或官方APP提交销户申请
- 工作人员核验账户状态与费用明细
- 确认剩余费用金额及退款方式
- 完成退款操作（约5-15个工作日）
准备材料清单
办理退费时需携带以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫/机顶盒）
- 最近一期缴费凭证
- 银行账户信息（用于接收退款）
退款计算方式
| 费用类型 | 计算规则 |
|---|---|
| 预存话费 | 按日均消费比例退还 |
| 设备押金 | 扣除折旧费后全额退还 |
| 增值服务 | 按未使用天数折算 |
常见问题解答
Q：退款到账时间？
银行转账需5-7个工作日，原支付渠道退回需3-5个工作日。
Q：合约未到期能否退费？
需支付违约金，计算公式为：剩余合约期×月均费用×30%
建议用户在销户前30天提交退费申请，妥善保管相关凭证，并通过官方渠道实时查询退款进度。若遇争议，可拨打10086转人工客服处理。
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