一、网络速度与宣传严重不符
长城宽带以“百兆光纤”为宣传卖点，但大量用户实测显示：
- 晚8点测速平均仅达标称速度的30%
- 部分老小区用户反映长期低于10Mbps
- 国际带宽资源匮乏，外网访问困难
二、高峰期卡顿成“日常标配”
用户调研数据显示：
| 时段 | 投诉比例 |
|---|---|
| 19:00-22:00 | 68% |
| 周末全天 | 25% |
多设备同时在线时，视频缓冲、游戏掉线等问题频发。
三、客服响应慢如“人工智障”
消费者投诉平台数据显示：
- 报修工单平均响应时间超过48小时
- 70%用户遭遇过踢皮球式服务
- 线上智能客服解决率不足15%
四、套餐费用暗藏“隐形陷阱”
用户反馈的资费问题包括：
- 合约期内强制绑定增值服务
- 续费价格远高于新用户优惠
- 退网需支付高额设备折旧费
五、用户真实体验大曝光
社交媒体平台收集的典型案例：
“晚上看直播就像看PPT，客服永远只有’已记录’三个字” —— 北京朝阳用户
“三年老用户续费竟比新装贵两倍，赤裸裸的价格歧视” —— 上海浦东用户
长城宽带亟需改善网络基础设施与服务质量，建立透明的定价机制。消费者在选择时应仔细核查合同条款，通过第三方测速工具验证实际网速，必要时可向工信部投诉维权。
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