一、检查网络连接状态
首先确认网线是否正常连接至光猫或路由器，检查设备指示灯状态：
- 绿色常亮：正常连接
- 红色闪烁：线路故障
- 熄灭：电源或接口异常
二、重启设备尝试恢复
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有指示灯稳定后重试拨号
三、验证宽带账户信息
在拨号软件中检查以下内容：
- 账户名是否包含后缀（如@139.gd）
- 密码是否包含特殊字符或空格
- 是否选择正确的接入类型（PPPoE）
四、检查拨号配置参数
通过命令提示符执行网络诊断：
| 命令 | 功能 |
|---|---|
| ipconfig /all | 查看IP配置 |
| ping 192.168.1.1 | 测试网关连通性 |
五、联系客服技术支持
若上述方法无效，请准备以下信息后致电10086：
- 宽带账号
- 光猫设备型号
- 错误代码截图
通过系统性排查网络连接、设备状态、账户配置等关键环节，可解决大部分拨号失败问题。建议保留最后一次报错信息以便快速定位故障源。
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