一、故障现象定位
当光猫拨号失败提示错误651时，表明设备与运营商服务器间的PPPoE协议握手失败。此故障多由硬件连接异常、光猫状态异常或系统服务冲突引起，需通过分层排查法定位问题根源。
二、硬件设备检查
执行以下硬件检查步骤：
- 确认光纤接口无松动，光猫电源指示灯常亮
- 使用替代网线测试光猫与路由器的连接
- 观察光猫PON指示灯状态：绿色常亮为正常，红色闪烁需报修
| 指示灯 | 正常状态 | 异常状态 |
|---|---|---|
| POWER | 绿色常亮 | 熄灭/闪烁 |
| PON | 绿色常亮 | 红色闪烁 |
三、设备重启流程
按顺序执行设备重启操作：
- 断开光猫电源线等待2分钟
- 先接通光猫电源，待所有指示灯稳定后启动路由器
- 通过电脑直连光猫测试拨号功能
四、系统配置校准
Windows系统需检查以下配置：
- 更新网络适配器驱动至最新版本
- 验证
C:\Windows\System32\LogFiles\WMI文件夹管理员权限 - 重置网络适配器：执行
netsh winsock reset命令
五、联系运营商处理
当完成本地排查仍无法解决时，需联系宽带运营商：
- 提供光猫设备序列号及故障时间点
- 要求检测OLT端口状态及PPPoE账号绑定状态
错误651的解决需遵循”硬件检查→设备重启→系统校准→运营商支持”的四步排查法。多数故障可通过光猫重启和网络重置解决，持续性故障需运营商进行机房端参数核查。
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