一、确认预约失败原因
登录移动营业厅APP，进入「我的订单」页面核实预约状态。若显示「失败」或「未生效」，需检查：
- 是否超过套餐最低使用期限
- 账户是否存在欠费情况
- 设备是否在合约绑定期内
二、通过官方渠道申请退订
通过以下途径提交退订申请：
- 拨打10086客服热线，按语音提示转人工服务
- 在线客服窗口发送「宽带退订」触发办理流程
- 官方微信公众号提交退订工单
三、线下营业厅办理流程
携带身份证原件及宽带设备至营业厅：
| 步骤 | 所需材料 |
|---|---|
| 填写退订申请表 | 身份证复印件 |
| 设备归还确认 | 光猫/机顶盒 |
四、退费处理与进度查询
退费将在7-15个工作日内按原支付路径返还，可通过以下方式查询：
- 短信通知：退费成功后接收系统短信
- APP查询：服务进度＞资金明细
五、常见问题解决方案
若遇退订受阻，建议：
- 保留预约失败截图作为凭证
- 要求客服提供工单编号
- 通过工信部申诉渠道维权
退订流程需注意合约条款与设备归还时效，建议提前备份网络使用数据，退费到账前保持原支付账户正常使用状态。
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