问题背景
近期大量用户反映通过移动APP成功预约宽带安装服务后，却被告知无法完成安装。此类问题多集中于新建社区、偏远区域和城中村，引发用户对运营商服务质量的质疑。
地址覆盖盲区
运营商系统显示的「可安装区域」可能存在以下误差：
- 光交箱未实际部署到位
- 楼宇分纤盒容量已满
- 历史基站数据未及时更新
| 场景类型 | 占比 |
|---|---|
| 新建楼盘 | 42% |
| 老旧小区改造区 | 33% |
基础设施不足
实际施工常遇的硬件瓶颈包括：
- 管道井被其他运营商占用
- 弱电间未预留入户通道
- 物业禁止新增设备安装
解决建议
用户可采取的应对措施：
- 要求运营商提供书面覆盖证明
- 通过工信部平台申诉未履约行为
- 优先选择已完成预埋光纤的小区
宽带安装受阻本质是运营商资源调度与市场需求脱节所致，建议建立动态覆盖预警机制，同时加强用户预约前的实地勘察环节，避免服务承诺与实施能力出现偏差。
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