一、退费申请条件
用户需满足以下条件方可申请退费：
- 服务未达到合同承诺网速的80%
- 连续断网超过72小时未修复
- 未经用户同意的套餐变更
- 存在重复扣费或超额收费
二、准备材料清单
申请前需备齐以下文件：
- 有效身份证明复印件
- 宽带服务合同原件
- 近三个月缴费凭证
- 网络测速记录截图
三、线上申请流程
通过官方渠道办理的步骤：
- 登录运营商官网服务大厅
- 进入「投诉与退费」专区
- 上传电子版证明材料
- 填写退费金额计算表
四、线下办理步骤
实体营业厅办理须知：
- 需提前预约业务办理时段
- 现场签署退费确认书
- 领取退费受理回执单
五、处理时效说明
不同处理阶段的预计时长：
- 材料审核：3-5个工作日
- 金额核算：2-3个工作日
- 银行转账：7-10个工作日
用户需按照运营商规定流程提交完整材料，若遇争议可通过工信部投诉渠道维权。建议保留所有通信记录和支付凭证作为维权依据。
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