一、硬件连接检查
- 光猫LAN口与交换机接口的网线是否完全插入且无松动
- 光纤线路是否存在过度弯曲或断裂，观察光猫光信号灯是否常亮
- 所有设备电源指示灯是否正常，尝试重启光猫和交换机
若发现光猫光信号灯呈红色，需立即联系运营商检查入户光纤。
二、光猫状态诊断
通过指示灯判断设备状态：
- 电源灯不亮：检查电源插座或更换适配器
- 光信号灯红色：光纤中断或光衰过大
- 注册灯闪烁：运营商数据未下发或设备离线
建议记录各指示灯状态并截图，便于向运营商准确描述故障。
三、交换机配置排查
管理型交换机需重点检查：
- 管理IP是否与光猫冲突，尝试修改交换机IP段
- 是否存在错误VLAN划分，建议暂时关闭高级功能
- 通过复位按钮恢复出厂设置，测试基础转发功能
普通交换机需排除环路问题，检查是否存在两端连接同一交换机的网线。
四、IP与DNS设置验证
网络参数设置错误会导致异常：
- 在电脑端执行ipconfig确认IP是否在光猫网段
- 尝试手动设置8.8.8.8等公共DNS服务器
- 通过ping 127.0.0.1检测本机TCP/IP协议栈
若直连光猫可正常上网，说明交换机存在配置或硬件问题。
五、运营商线路问题
当本地排查无果时需考虑：
- 联系客服查询账号状态与区域故障
- 要求运营商远程检测光猫注册状态
- 预约技术人员检测主干光信号强度
高峰期频繁掉线可能为局端设备过载，需运营商优化QoS策略。
结论：建议按照硬件连接→光猫诊断→交换机配置→终端设置的顺序排查。若光猫直连正常则重点检查交换机，若所有设备均异常需优先联系运营商。保留故障时的指示灯状态记录可提升检修效率。
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