故障确认方法
当宽带出现断网或信号异常时，请先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并观察网络状态
- 使用其他设备测试网络连接
官方联系方式
章丘移动用户可通过以下渠道快速报修：
- 24小时服务热线：10086
- 微信公众号「山东移动」在线客服
- 移动营业厅APP故障申报入口
自助报修流程
通过手机客户端报修的操作步骤：
- 登录「中国移动」官方APP
- 进入「我的服务」-「宽带专区」
- 选择「故障申报」填写问题描述
常见故障处理
遇到以下情况可尝试自行解决：
- 网线接口松动：重新插拔网线
- WiFi信号弱：调整路由器位置
- 账号异常：拨打10086重置密码
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式追踪服务：
- 10086按3号键转人工查询
- 微信公众号接收实时状态推送
- 短信接收维修员联系方式
通过多渠道报修系统和标准化处理流程，章丘移动为用户提供高效宽带维修服务。建议优先使用数字化平台申报，同时保留维修单号以便进度追踪。
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