报修响应流程
用户通过官方渠道提交报修工单后，系统将在15分钟内自动发送受理短信。维修团队按以下优先级处理：
- 区域性网络中断
- 个人光纤中断
- 设备故障报修
影响修复因素
网络恢复时间受多重因素影响：
- 故障复杂程度
- 天气环境条件
- 备件库存情况
| 故障类型 | 平均恢复时间 |
|---|---|
| 光缆中断 | 4-6小时 |
| 设备故障 | 2-4小时 |
标准处理步骤
维修团队遵循标准化作业流程：
- 远程诊断（30分钟内）
- 现场勘查（2小时内）
- 故障修复（视具体情况）
进度查询方式
用户可通过以下途径获取实时进展：
- 官方APP工单追踪
- 95079智能语音查询
- 维修人员主动反馈
常见问题说明
针对高频咨询事项：
- 暴雨天气是否影响维修？
- 极端天气可能适当延长，但保障团队24小时待命
- 夜间报修如何处理？
- 20:00后的非紧急工单次日上午优先处理
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