一、故障报修流程
用户可通过以下步骤提交故障申报：
- 拨打筠连移动客服热线10086转宽带专线
- 登录移动营业厅APP在线申报
- 联系社区驻点维护人员
二、响应时间承诺
筠连移动承诺：
- 工作日申报：2小时内响应
- 夜间申报（22:00-8:00）：次日上午10点前响应
- 节假日申报：4小时内响应
三、常见故障处理时长
| 故障类型 | 平均解决时间 |
|---|---|
| 光猫断电 | 30分钟内 |
| 光纤断裂 | 4-6小时 |
| 账号异常 | 1-2小时 |
四、影响修复时间的因素
特殊情况可能导致延迟：
- 极端天气影响施工
- 区域性网络故障
- 用户端设备硬件损坏
五、加急服务说明
企业用户可申请优先处理：
- 提交加盖公章的加急申请
- 支付加急服务费（50元/次）
- 享受2小时上门保障
六、进度查询方式
用户可通过以下途径获取实时进展：
- 短信通知系统自动推送
- 微信公众号「四川移动」查询
- 专属客服经理电话反馈
结论：筠连移动宽带故障处理时效受故障类型和服务时段影响，常规问题可在4小时内解决。建议用户优先通过官方APP提交报修，并保持联系电话畅通以获得及时服务。
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