一、故障自助排查
在联系客服前建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备并等待5分钟
二、联系客服方式
红果移动提供多渠道服务支持：
- 24小时热线：400-123-4567
- 夜间专线（22:00-8:00）：400-765-4321
- 国际用户：+86-21-88889999
三、在线客服使用
通过官方网站处理步骤：
- 访问www.hongguo.com/service
- 点击”在线咨询”悬浮窗
- 输入”宽带报修”获取智能引导
四、线下营业厅查询
携带以下材料前往服务网点：
- 开户人身份证原件
- 宽带合同编号
- 设备机身码（光猫底部标签）
五、常见问题汇总
- Q: 故障响应时效多久？
A: 城区2小时内响应 - Q: 维修是否收费？
A: 设备问题免费维修
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