检查网络连接状态
缴费失败时首先确认设备网络连接正常，建议：
- 切换Wi-Fi/移动数据网络
- 访问其他网站测试网络通畅性
- 重启路由器或光猫设备
核对缴费信息
输入信息错误是常见原因，请检查：
- 宽带账号是否包含字母大小写
- 缴费金额是否符合最低限额
- 用户姓名与账号是否匹配
验证支付方式
支付工具异常可能导致交易失败，应确认：
- 银行卡余额/信用额度是否充足
- 是否触发银行单笔交易限额
- 第三方支付平台授权状态
处理系统提示错误
| 错误码 | 解决方案 |
|---|---|
| E1001 | 等待10分钟后重试 |
| E2003 | 更换支付渠道 |
联系客服支持
自助解决无效时，可通过以下途径获取帮助：
- 在线客服即时聊天窗口
- 拨打24小时服务热线
- 官方社交媒体留言
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