一、故障自助排查步骤
在联系维修人员前，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认宽带费用未到期或欠费
- 尝试重启设备（关闭电源等待3分钟后重启）
二、联系客服渠道
若故障仍未解决，可通过以下方式报修：
- 拨打10086客服热线，按语音提示选择宽带故障报修
- 登录”中国移动”APP，在「我的服务」-「宽带报障」提交工单
- 关注”贵州移动”微信公众号，通过在线客服发送”宽带维修”
三、维修流程说明
提交报修后处理流程：
| 时间段 | 响应时效 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 4小时内联系 |
| 18:00-22:00 | 次日10点前联系 |
四、常见问题解答
Q：维修是否收费？
非人为损坏的宽带故障，移动公司提供免费上门服务。若需更换设备配件，工作人员会提前说明收费标准。
通过自助排查结合官方报修渠道，能有效提高故障处理效率。建议优先使用移动APP或微信公众号提交工单，可获得更快捷的进度追踪服务。
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