一、快速确认故障原因
若绍兴东街的移动宽带出现断网或网速异常，请先排查以下问题：
- 检查光猫和路由器的电源指示灯是否正常。
- 尝试重启设备（关闭电源后等待1分钟再启动）。
- 确认是否仅为单一设备无法联网。
二、通过官方渠道报修
若确认非设备问题，可通过以下方式提交报修申请：
- 拨打客服热线：10086转人工服务
- 登录“中国移动APP” → 进入“宽带专区” → 点击“一键报障”
- 前往绍兴东街营业厅（地址：东街123号）现场登记
三、故障处理流程与时效
提交报修后，维修团队将按以下流程处理：
- 工程师2小时内电话回访确认问题
- 普通故障24小时内上门维修
- 重大片区故障48小时内修复并短信通知
四、报修注意事项
- 保留宽带账号和开户人身份证信息
- 拍摄并保存光猫指示灯状态照片
- 工作日优先处理企业用户需求
结论：绍兴东街用户遇到宽带故障时，通过系统化排查和规范报修流程，配合移动客服的指引，通常可在24小时内恢复网络使用。建议提前保存维修电话和APP报修入口，以便快速响应。
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