问题现象描述
自2023年以来，绍兴多地移动宽带用户持续反映网络卡顿问题，表现为晚间高峰时段视频加载困难、在线会议延迟超时等现象。投诉数据显示，越城区和柯桥区成为问题高发区域。
基础设施薄弱
据实地调研发现，网络卡顿的核心症结包括：
- 老旧小区光交箱设备超期服役
- 部分区域仍使用GPON一代技术
- 主干网络带宽扩容进度滞后
用户密度过高
住宅区宽带用户激增导致：
- 单PON口负载超设计标准200%
- 晚间并发请求量突破QoS阈值
- 动态IP分配机制出现冲突
维护响应滞后
运维体系存在响应链条过长的问题，从故障申报到现场排查平均耗时48小时，特别是：
- 外包服务商响应分级制度不完善
- 智能诊断系统覆盖率不足40%
解决方案建议
建议采取分级优化策略：
- 紧急实施流量分时段调度
- Q2完成XGS-PON设备升级
- 建立用户密度预警系统
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