一、检查物理连接状态
优先排查光纤与网线的基础连接状态：
- 确认光纤接口无松动或断裂，观察光纤是否存在明显弯折
- 检查光猫与路由器/电脑的网线是否插在正确的LAN端口
- 测试更换备用网线排除线材故障
二、设备重启操作指南
执行标准化重启流程：
- 完全断开光猫和路由器电源2分钟
- 优先启动光猫，等待PON灯常亮
- 启动路由器并确认WAN口连接状态
三、验证光猫指示灯状态
通过指示灯判断故障类型：
- PON灯闪烁/熄灭：光纤信号异常，需检查线路或报修
- LOS红灯常亮：光纤未连接或光衰超标
- 网口灯不亮：检查网线连接或更换端口
四、排除宽带账号异常
确认账户状态正常：
- 通过运营商APP查询宽带余额
- 核对光猫内配置的PPPoE账号密码
- 拨打客服热线确认区域网络状态
五、检查网络配置参数
进行终端设备网络诊断：
- 电脑端执行ipconfig检查IP获取状态
- 尝试修改DNS为114.114.114.114
- 测试直连光猫排除路由器故障
建议按照”物理连接→设备重启→状态诊断→账户验证→配置检查”的优先级进行系统排查。多数故障可通过标准化重启流程解决，若持续存在LOS红灯或PON灯异常，应及时联系运营商进行线路检测。
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