一、联系客服热线
当宽带出现断网、网速慢等故障时，请立即拨打移动官方服务热线：
- 7×24小时故障热线：10086转宽带专席
- 绥棱本地服务专线：0455-4623XXX
接通后按语音提示选择宽带报障服务，需准备好宽带账号和装机地址信息。
二、自助故障排查
在联系客服前建议先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备等待3分钟
三、线下服务网点
如热线无法解决，可前往以下服务网点：
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 中心营业厅 | 园林大街128号 | 8:30-17:30 |
| 城西服务站 | 繁荣路76号 | 9:00-18:00 |
四、故障处理流程
- 提交故障申报
- 获取报修工单号
- 等待工程师回访
- 预约上门时间
- 完成修复确认
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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