网络卡顿的常见原因
三里移动宽带用户遭遇网络卡顿时，可能涉及以下因素：
- 光猫/路由器设备老化
- 光纤线路物理损伤
- 高峰期网络带宽拥堵
- 用户终端设备异常
自助报修流程指南
用户可通过有序流程完成自助报修：
- 登录移动智慧家庭APP
- 进入”故障报修”模块
- 选择故障类型与紧急程度
- 上传网络诊断截图
维修服务响应机制
三里移动实施三级响应制度：
- 普通故障8小时内响应
- 紧急故障4小时上门
- 重大故障启动区域网络优化
用户权益保障措施
服务协议明确包含：
- 维修延误按日减免费用
- 备用设备临时借用服务
- 技术人员持证上岗制度
服务监督与反馈渠道
用户可通过多种方式监督服务质量：
- 10086服务评价系统
- 营业厅现场投诉窗口
- 官网服务满意度调查
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