服务政策概述
中国移动宽带用户享受的检修服务遵循”责任划分”原则，若故障由运营商设备或网络问题导致，将提供免费维修服务。
保修期内外的费用
新装用户享受的权益包括：
- 首年设备保修服务
- 光猫、机顶盒等设备免费更换
- 线路维护零费用
超出保修期后可能产生的费用项目：
- 设备更换工本费
- 人为损坏维修费
- 特殊时段加急服务费
常见情况分析
| 场景 | 是否收费 |
|---|---|
| 光缆被施工挖断 | 免费 |
| 用户自行改装设备 | 收费 |
申请检修流程
标准服务流程包括：
- 拨打10086故障申报
- 技术人员远程诊断
- 预约上门服务时间
用户注意事项
为避免额外支出，建议用户：
- 保留装机原始单据
- 勿擅自拆卸设备封条
- 及时续费设备保修服务
中国移动宽带检修服务遵循”责任归属”原则，非用户人为原因导致的故障可享受免费维修。建议用户主动了解服务细则，保存相关凭证以维护自身权益。
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