问题背景与用户困扰
自2023年10月以来，思南县多个小区移动宽带用户持续反映网络不稳定问题。主要表现为晚间高峰期频繁断线、视频加载卡顿、游戏延迟飙升等现象。大量用户通过10086热线报修后，问题仍未得到有效解决。
常见故障现象汇总
受影响用户集中反馈以下问题：
- 每日19:00-23:00网速下降超80%
- DNS解析失败频发
- 光猫信号灯异常闪烁
- 维修人员上门检测显示”线路正常”
官方回应与处理进展
思南移动分公司于11月15日发布公告，确认存在区域性网络拥堵问题。技术部门已着手进行：
- 核心机房设备扩容
- 老旧光缆分段检测
- 用户终端设备批量升级
用户自助排查指南
在等待维修期间，建议用户尝试：
- 使用网线直连替代WiFi连接
- 登录光猫后台检查光衰值（正常范围：-8dBm至-25dBm）
- 记录具体故障时段与现象
投诉渠道与维权建议
若问题持续未解决，可通过以下途径反馈：
| 渠道 | 响应时限 |
|---|---|
| 10086客服 | 24小时 |
| 工信部申诉平台 | 3工作日 |
| 贵州通信管理局 | 5工作日 |
宽带故障的彻底解决需要运营商加快基础设施升级，同时建议用户保留网络测试记录作为维权凭证。双方的有效沟通与协作将成为化解矛盾的关键。
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