问题确认与自查
当出现网络波动或服务响应延迟时，首先应进行基础排查：
- 使用测速工具进行多时段网速检测
- 检查光猫/路由器指示灯状态
- 排除终端设备自身问题
投诉材料准备
有效投诉需准备以下证明文件：
- 连续3日的网络测速截图
- 服务协议中的带宽承诺条款
- 故障期间的业务影响凭证
官方投诉渠道
优先通过以下途径进行投诉：
- 10086客服热线（7×24小时）
- 移动官方网站在线投诉窗口
- 工信部电信用户申诉平台
投诉跟进策略
建议采用阶梯式跟进方式：
- 首次投诉后记录工单编号
- 48小时内未回复则升级投诉
- 重大问题可同步向消协反映
维权注意事项
投诉过程中需特别注意：
- 保留完整的沟通记录
- 要求明确处理时限
- 不接受模糊补偿方案
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