问题根源分析
当前用户投诉集中于网络延迟高、信号覆盖不均两大痛点。经实地测试发现：
- 老旧小区光纤覆盖率不足60%
- 高峰时段带宽分配算法存在缺陷
- 基站密度低于行业平均水平
基础设施升级方案
实施三步走战略实现网络重构：
- 部署SDN网络架构实现动态资源调度
- 2024年前完成GPON全光网络改造
- 新增5G基站与WiFi6双模接入点
| 阶段 | 目标 |
|---|---|
| Q3 | 核心城区覆盖 |
| Q4 | 乡镇主干道覆盖 |
用户端优化策略
针对家庭用户推出智能组网服务：
- Mesh路由器免费租赁计划
- 开发信号强度自检APP
- 建立在线工程师即时响应机制
服务套餐结构调整
推出差异化产品矩阵：
- 游戏加速专线套餐
- 4K影视专属带宽通道
- 智能家居物联网套餐包
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