一、故障自检步骤
在正式报修前建议完成以下基础检查：
- 检查光纤猫电源指示灯是否常亮
- 确认所有网线接口无松动脱落
- 尝试重启光猫和路由器设备
- 使用手机测试WiFi与数据网络状态
二、官方报修渠道
- 电话报修：拨打10086按3号键转宽带专线
- APP报修：中国移动APP「服务」-「宽带报障」
- 微信报修：关注「中国移动10086」公众号在线申报
报修时需准备：宽带账号、装机地址、故障现象描述
三、报修后跟进
提交报修后请注意：
- 保持联系电话畅通
- 通过短信链接查看处理进度
- 维修人员通常会在2小时内联系
四、常见问题解答
- 断网超4小时可申请话费补偿
- 晚间报修将顺延至次日9:00处理
- 设备损坏需支付备件费用
五、预防措施建议
减少故障发生频率的建议：
- 定期清理光纤接口灰尘
- 避免多设备同时大流量下载
- 为设备配置稳压电源
通过系统化的自检流程和官方报修渠道，配合准确的故障描述，可大幅缩短宽带故障处理时间。建议用户保存本指南中的关键联络方式，遇到网络问题时按照步骤有序处理。
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