断网现象概述
近期罗岭镇部分移动宽带用户反映网络存在间歇性中断现象，主要表现为每日18:00-22:00高峰期出现连接不稳定、网页加载缓慢等问题。
常见故障原因
- 区域网络设备超负荷运行
- 光缆线路受施工破坏
- 用户端路由器过热老化
- 运营商DNS服务器波动
用户自查步骤
- 检查光纤猫信号灯状态
- 重启网络设备并等待5分钟
- 测试其他联网设备验证故障范围
- 使用手机热点进行网络对比测试
联系客服流程
若自查无效，可通过以下方式联系移动客服：
| 方式 | 联系电话 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 人工客服 | 10086 | 24小时 |
| 微信报修 | 公众号”移动10086″ | 08:00-22:00 |
预防性维护建议
建议用户定期进行以下操作：每月清理设备灰尘、避免路由器叠放其他电器、设置定时重启功能，同时关注运营商发布的区域维护公告。
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