服务热线查询方式
- 拨打中国移动统一客服热线10086转人工服务
- 登录移动营业厅APP查询本地维修站点
- 查看宽带安装时提供的服务卡片信息
上门服务时效说明
标准维修服务响应时效为：
- 工作日内申请：24小时内上门
- 节假日申请：48小时内上门
- 紧急故障（如断网）：6小时快速响应
| 时段类型 | 服务时间 |
|---|---|
| 工作日 | 8:30-18:30 |
| 夜间值班 | 18:30-22:00 |
报修流程详解
标准维修流程包含三个步骤：
- 通过官方渠道提交故障申报
- 客服人员确认故障类型
- 技术人员预约上门时间
常见问题处理
可自行排查的简单故障：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 确认网线接口是否松动
服务承诺
翁源移动提供7×12小时专业技术支持，重大故障提供临时网络替代方案。建议用户关注官方微信公众号获取实时服务动态。
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