一、故障确认与自查
发现宽带异常时，请先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备尝试恢复连接
二、报修方式选择
提供三种便捷报修渠道：
- 拨打24小时客服热线
- 通过官方微信公众号报修
- 登录网上营业厅提交工单
三、联系电话与在线服务
紧急故障请直接致电：10086-3（宽带专线）
服务时间：全年无休，7×24小时响应
四、维修进度查询
查询方式：
- 致电客服报修编号查询
- 微信公众号实时跟踪
- 短信通知维修动态
五、注意事项
为确保高效处理，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备故障现象描述
- 可联系的手机号码
通过标准化的报修流程和专业技术团队，老城移动承诺在接到报修后2小时内响应，城区范围内24小时内完成故障修复。建议用户优先使用在线渠道提交报修，以获得更高效的跟踪服务。
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