办理拆机前的准备工作
携带本人身份证原件、宽带安装合同（如有保留）及光猫、机顶盒等设备。建议提前拨打客服电话确认账户余额是否结清，避免欠费影响办理进度。
线上办理流程
通过运营商官方APP进行拆机申请：
- 登录账号后进入”业务办理”
- 选择”宽带服务”-“终止服务”
- 填写设备归还信息并提交申请
线下营业厅办理指南
携带材料至最近营业厅，按以下步骤办理：
- 取号选择”宽带业务”
- 签署《宽带拆机申请表》
- 现场交还设备并获取回执单
设备归还注意事项
需完整归还的设备包括：
- 光猫（含电源适配器）
- 网络机顶盒（如配有）
- 分离器及其他配件
设备缺失可能产生赔偿费用，建议用原包装妥善保存。
常见问题解答
Q：拆机后多久能办理新套餐？
A：当月完成拆机后，次月即可申请新业务。
Q：押金如何退还？
A：设备验收后7个工作日内退回原支付账户。
老年人办理宽带拆机可选择线上或线下方式，重点注意设备完整归还和费用清算。建议优先选择子女陪同办理，确保流程顺利。
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