一、基础硬件检查
当光猫无法连接时，首先应执行物理连接诊断：
- 确认光猫电源适配器牢固插入插座，电源指示灯是否亮起
- 检查光纤线是否存在90度以上弯折，接口处陶瓷插芯是否完整
- 使用替换法验证网线：将路由器的WAN口网线改插LAN口测试
二、设备重启标准化流程
规范的重启操作能解决80%的临时性故障：
- 完全断电光猫与路由器，等待电容放电（建议2分钟）
- 先启动光猫，待PON灯常绿后再启动路由器
- 观察设备启动时序：光猫初始化约需120秒，路由器约需90秒
三、光猫指示灯诊断
通过指示灯状态快速定位故障类型：
- 红灯常亮：光纤信号中断（检查线路或联系运营商）
- 绿灯闪烁：设备正在注册（等待5-10分钟）
- 网口灯熄灭：物理连接异常（重插网线或更换端口）
四、账户与服务状态确认
排除非设备类故障可能性：
- 登录运营商APP查询宽带是否欠费
- 检查光猫LOID注册状态（管理界面→系统信息）
- 确认合约服务期是否到期（拨打客服热线查询）
五、进阶故障排查
当基础方法无效时，可执行专业级诊断：
- 使用光功率计检测接收光强度（正常值：-8至-27dBm）
- 直连测试：电脑通过网线直连光猫LAN口
- 检查光猫散热情况（工作温度建议≤45℃）
通过系统化的排查流程，90%的光猫连接故障可在15分钟内解决。建议用户建立故障处理日志，记录每次异常现象与解决方法，便于未来快速定位重复性故障。
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