人员配置不足
部分老店沿用传统人员管理模式，面对激增的宽带用户量时，维修团队规模未能同步扩张。数据显示：
| 区域 | 用户数/技术员 |
|---|---|
| 城东片区 | 850:1 |
| 老城区 | 1200:1 |
设备维护滞后
老旧设备维护存在三大痛点：
- 光缆交接箱超期服役
- 检测仪器未定期校准
- 备件库存周转率低
工单流程繁琐
从报修到处理的标准化流程包含6个环节：
- 客服工单录入
- 技术组派单
- 区域调度确认
- 设备预检
- 现场维修
- 服务回访
外部因素干扰
市政施工导致的线路中断占比达年度故障总量的37%，且协调处理周期平均需要3-5个工作日。
结论与建议
通过建立动态人员调度系统、推进设备智能化改造、简化跨部门协作流程等措施，可有效提升服务响应效率。
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