一、安装前需要准备的材料
- 身份证原件：用于实名认证及合同签署。
- 地址证明文件：如房产证、租赁合同或近期水电费账单。
- 预留联系方式：确保手机畅通，以便工作人员联系。
二、安装环境要求
安装前需检查家庭或办公场所是否符合以下条件：
- 光纤入户接口已预留或可接入。
- 路由器放置区域需有电源插座。
- 无遮挡物阻碍光猫或路由器信号传输。
三、个人信息与合同确认
安装前需核对以下信息：
- 确认宽带套餐类型及资费。
- 检查合同中的服务期限与附加条款。
- 确认上门安装的具体时间范围。
四、安装流程及时长说明
从预约到完成安装通常分为以下步骤：
- 提交申请后，1个工作日内客服确认信息。
- 工作人员在48小时内上门安装（高峰期可能延长）。
- 实际安装时长约为1-2小时，具体视网络环境复杂度而定。
五、常见问题与解决方案
以下问题可能影响安装进度：
- 地址信息错误：需重新提交证明材料。
- 光纤未覆盖区域：需等待线路扩容（约5-10个工作日）。
- 设备兼容性问题：可联系客服更换设备型号。
通过提前准备材料并确认安装环境，耒阳移动宽带通常可在申请后3天内完成安装。若遇到特殊问题，建议通过官方客服热线（10086）或线下营业厅咨询解决方案。
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