故障现象描述
当光猫连接的电视出现网络异常时，通常表现为信号指示灯异常、视频缓冲中断或完全无法连接互联网。可能伴随错误代码提示如”ERR_NETWORK_FAILED”。
物理连接检查
按顺序排查物理连接问题：
- 确认光纤接口无松动或灰尘
- 检查网线两端是否牢固插入光猫LAN口和电视端口
- 观察光猫指示灯状态（正常应为PON常亮、LAN口闪烁）
设备重启操作
执行标准重启流程：
- 关闭电视和光猫电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫所有指示灯稳定后再开启电视
网络设置验证
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| IP获取方式 | 自动(DHCP) |
| DNS服务器 | 运营商分配 |
运营商服务确认
通过以下方式确认服务状态：
- 拨打运营商客服热线查询区域网络状态
- 登录光猫管理界面查看光信号强度（建议值＞-25dBm）
- 检查是否欠费导致服务中断
通过系统性排查物理连接、设备状态、网络参数和运营商服务，可解决90%以上的光猫电视网络故障。如问题仍未解决，建议联系专业技术人员进行深度检测。
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