一、基础状态检查
首先观察光猫电源指示灯是否常亮，若完全熄灭需检查电源适配器与插座连接状态，建议更换插座测试。确认设备面板的语音/TEL指示灯状态：正常应为常亮绿色，闪烁表示存在注册问题，熄灭则可能硬件异常。
二、电话线路检测
执行以下分步检测：
- 检查电话线水晶头是否牢固插入光猫TEL1/TEL2接口
- 使用替代话机测试线路，排除终端设备故障
- 检查入户电话线是否存在物理损伤，特别是光纤尾纤弯曲半径需大于3cm
三、光猫注册状态验证
登录光猫管理界面(通常为192.168.1.1)，查看语音业务状态：
- 注册成功：显示SIP服务器连接正常
- 注册失败：检查LOID配置与密码是否被修改
四、数据配置排查
当出现批量数据丢失时，需通过运营商工单系统查询光猫SN码是否有效。福建地区用户需特别注意误操作WIFI恢复出厂设置导致的语音参数丢失，此时需重新下发业务数据。
五、硬件故障诊断
若完成上述排查仍无法恢复，建议：
- 使用红光笔测试光纤链路损耗值，正常范围应≤-27dBm
- 检测光猫主板语音模块电压，异常时需更换设备
电话功能故障排查应遵循电源→线路→配置→硬件的优先级顺序，当多用户同时出现故障时需重点检查OLT分光器状态。日常使用中避免光纤过度弯折可预防80%的突发故障。
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