一、基础硬件检查
当光猫电话功能异常时，应优先执行以下硬件检查步骤：
- 确认电话线正确接入光猫的PHONE接口，检查RJ11水晶头是否氧化变形
- 使用万用表测试电话线路是否存在断路，确保入户线路通断正常
- 排查分线器、传真机等外接设备是否造成信号干扰
二、设备状态指示灯诊断
通过光猫指示灯可快速定位故障类型：
- PHONE灯熄灭：表示未检测到电话终端设备，检查话机连接状态
- LOS红灯常亮：提示光纤信号异常，需检测光模块工作状态
- PON灯异常闪烁：可能影响语音通信的底层网络连接
三、电话账号参数验证
登录光猫管理后台（通常为192.168.1.1），在语音设置模块检查：
- SIP服务器地址与端口配置
- 语音鉴权用户名和密码匹配运营商数据
- 电话号码绑定状态是否激活
四、光猫管理界面配置
执行系统级维护操作：
- 通过「恢复出厂设置」重建语音通道配置（注意提前备份参数）
- 检查固件版本是否为运营商认证版本
- 禁用QoS限速功能避免语音数据包被限制
五、外部线路问题排查
当设备端检测正常时，应联系运营商验证：
- OLT机房语音网关工作状态
- IMS核心网注册状态是否异常
- 检查光功率是否满足语音业务需求（建议值-8dBm至-25dBm）
电话功能故障需遵循从物理层到应用层的排查顺序，重点检查线路连接、设备指示灯、语音参数配置三大核心环节。当自主排查无法解决问题时，建议携带光猫设备识别码（SN码）联系运营商进行机房数据同步。
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